Offres d'emploi relation client en alternance

Offres d'emploi BTS NDRC en alternance - H/F - IdealCo

Descriptif du poste :

Qui sommes-nous ?
Nous sommes la plus grande plateforme collaborative de la sphère publique ! Concrètement, ça veut dire quoi ? Nous mettons à disposition de nos clients un réseau social professionnel réunissant 150 000 agents du service public, un catalogue de 5000 formations en ligne et nous organisons 20 événements professionnels.

Le réseau social, les formations et les événements sont organisés autour des compétences majeures du service public (eau, biodiversité, droit public... et une quarantaine d'autres !)

Pour répondre de l'accroissement de nos activités, nous sommes à la recherche d'un/e :

Conseiller(e) clientèle en alternance

Le poste
Au sein de l’équipe CSM (Customer Soccess Manager), vous aurez pour mission première de répondre aux demandes entrantes de nos utilisateurs sur différents canaux.

En assistant les équipes CSM et commerciale, vous serez impliqué.e dans la gestion quotidienne de nos clients et serez amené.e à collaborer avec nos différents services : communautés (formations), marketing, R&D, évènements… pour apporter des réponses à tes interlocuteurs et faire remonter leurs demandes.

Vos missions :
Vous êtes en charge :

Des demandes entrantes quotidiennes via différents canaux (chats, téléphone, mail) avec nos clients.

Des clients actifs (appel de qualité, aide à la connexion, problèmes techniques…)

De présenter de notre offre aux clients via le chat et/ou appels

D’aider aux démos de découverte de notre plateforme à nos agents

D’amélioration de l’expérience utilisateur et fidélisation : faire remonter les retours clients pour améliorer leur expérience & garantir la satisfaction client

D’autres missions restent à définir et tu participeras donc à la réflexion sur l’amélioration en continu de l’expérience client idealCO !

Compétences requises :

Votre profil :
Une première expérience en relation clients ou commerciale serait un plus

Intérêt pour l’univers de la formation et du digital

Orthographe irréprochable

Rigueur et réactivité

Aisance téléphonique

Bon relationnel, bonne humeur

Esprit d’équipe

Date de début prévue : 01/09/2021

Type d'emploi : Apprentissage

Salaire : 556,00€ à 1 568,00€ par mois

Secteur d'activité :

Communication

Lieu :

75

Date d'embauche :

01/09/2021