BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Diplôme d’État – Bac +2

📌 Présentation 🎯 Objectifs et Programme 🚀 Débouchés 💬 Témoignages ❓Vos questions fréquentes

2 jours au CFA (lundi et mardi)

3 jours en entreprise

0 € à la charge de l’alternant

Diplôme : Niveau 5 (bac +2) – 120 crédits ECTS

Reconnaissance : RNCP 38368

Admission : Baccalauréat ou titre de niveau 4

Régime : Alternance

Contrats : Apprentissage ou professionnalisation

Volume horaire au CFA : 1350 H

Durée : 2 ans – 14h par semaine au CFA

Prochaine rentrée : Octobre 2027

Handicap : Aménagements possibles – Charte “Handicap”

Lieu : Campus Paris 12e – 10 rue de la Véga

📌 Présentation

Prospecter, négocier, vendre et fidéliser, en face à face comme à distance

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des commerciaux capables de conduire l’ensemble de la relation client : prospection, négociation, vente et fidélisation.

Le diplôme fait une large place au numérique — relation client omnicanale, réseaux sociaux, e-commerce — et à l’animation de réseaux de partenaires ou de distributeurs.

Le titulaire intervient à chaque étape du parcours client et contribue directement au développement du chiffre d’affaires, dans tout type d’organisation dotée d’une démarche commerciale : entreprises commerciales, industrielles ou artisanales, prestataires de services, associations.

Les trois blocs de compétences du diplôme (fiche RNCP38368) :

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Points forts de cette formation

Un référent formation dédié, qui vous accompagne de la recherche d’entreprise jusqu’à l’obtention du diplôme

Un suivi pédagogique et des examens blancs dans les conditions de l’examen, pour arriver prêt(e) le jour J.

Un diplôme d’État, délivré à l’issue d’épreuves nationales et enregistré au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).

La formation est-elle pour vous ?

Vous aborderez la relation client sous toutes ses formes : en face à face, par téléphone, en visioconférence ou par les canaux numériques (réseaux sociaux, e-mail, site marchand). Vous apprendrez à prospecter, négocier, vendre et fidéliser, en mobilisant les outils numériques pour piloter vos actions commerciales.

💡 Vous aimez le contact humain et avez le sens de la négociation.
🧠 Vous êtes attiré(e) par les métiers du commerce et de la vente.
📊 Vous êtes à l’aise avec les outils numériques.
🎯 Vous avez le goût du challenge et savez garder votre sang-froid.

Foncez !

Une approche pédagogique conçue pour votre réussite

Une formation 100 % en présentiel, sur notre campus de Paris 12e ; aucune formation n’est dispensée à distance.

Un suivi pédagogique régulier : contrôles continus, examens blancs, soutien individualisé et ateliers de remédiation.

Un accompagnement personnalisé : chaque alternant est suivi par un référent formation, de la recherche d’entreprise jusqu’à l’obtention de son diplôme.

Un livret de compétences partagé sur YPAREO : vous vous autoévaluez, votre entreprise ajuste vos missions et votre formateur repère les points à renforcer.

Des moyens modernes : salles équipées, ressources et bibliothèque numériques, prêt d’ordinateur sur demande

Des ateliers pour votre recherche d’entreprise : CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens.

🎯 Objectifs et Programme

🎯Objectifs de la formation

Le référentiel du BTS NDRC est organisé en trois blocs de compétences, regroupant les savoirs-faire et connaissances spécifiques au diplôme visé. Cette approche modulaire constitue la base du programme pédagogique qui se traduit ensuite en matière d’examen. Chaque bloc correspond à une épreuve professionnelle de l’examen : un bloc validé est attesté et peut être capitalisé.

Consulter le référentiel

Tableau Examens

Unités d’Enseignements

Blocs de compétences

Modalités d’évaluation

Épreuves	Coefficient	Format de composition	Durée de composition	ECTS
E1 : Culture générale et expression	3	Écrite	3 heures	17
E2 : Communication en langue vivante étrangère 1 (anglais)	3	Orale	30 minutes (préparation) + 30 minutes	17
E3 : Culture économique, juridique et managériale	3	Écrite	4 heures	17
E4 : Relation client et négociation-vente	5	Orale	40 minutes (préparation) + 40 minutes	29
E5 : Relation client à distance et digitalisation	4	Écrite + pratique	3 heures + 40 minutes	23
E6 : Relation client et animation de réseaux	3	Orale	30 minutes	17
Épreuves facultatives*	/	Orale	20 minutes	/

* EF1 – Communication en langue vivante étrangère 2

* EF2 – Engagement étudiant

Crédits européens (ECTS) fixés par l’arrêté du 8 juillet 2024 ; le BTS représente 120 crédits.

📝 E1 – Culture générale et expression · écrite, 3 h

Appréhender et réaliser un message écrit, en respectant les contraintes de la langue écrite.
Synthétiser des informations : comprendre les documents, les mettre en relation et opérer des choix pertinents au regard de la problématique.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés.

🇬🇧 E2 – Communication en langue vivante étrangère (anglais) · orale, 30 min, préparation 30 min

Compréhension d’un document écrit, restituée en français (10 minutes au plus).
Expression orale en continu et en interaction (20 minutes au plus).

📊 E3 – Culture économique, juridique et managériale · écrite, 4 h

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Proposer des solutions argumentées, en mobilisant les notions et les méthodes adaptées.
Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique.

🤝 E4 – Relation client et négociation-vente · orale, 40 min, préparation 40 min

Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un événement commercial.
Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
L’épreuve se déroule en trois temps, à partir d’un dossier de fiches obligatoire : ciblage et prospection, simulation de négociation, exploitation de l’information commerciale.

💻 E5 – Relation client à distance et digitalisation · écrite, 3 h, puis pratique, 40 min sur poste informatique

Maîtriser la relation client omnicanale.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.

🌐 E6 – Relation client et animation de réseaux · orale, 30 min

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
Développer et piloter un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.
L’épreuve s’appuie sur un dossier professionnel obligatoire.

Le BTS NDRC comprend trois blocs de compétences, enregistrés au Répertoire national des certifications professionnelles (fiche RNCP38368, France compétences). Ces blocs structurent le programme pédagogique : chacun correspond à une épreuve professionnelle de l’examen.

Bloc de compétences	Compétences attestées	Évaluation
RNCP38368BC01 Relation client et négociation-vente	• Cibler et prospecter la clientèle • Négocier et accompagner la relation client • Organiser et animer un événement commercial • Exploiter et mutualiser l’information commerciale	Épreuve E4 orale
RNCP38368BC02 Relation client à distance et digitalisation	• Maîtriser la relation omnicanale • Animer la relation client digitale • Développer la relation client en e-commerce	Épreuve E5 écrite et pratique
RNCP38368BC03 Relation client et animation de réseaux	• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs • Développer et animer un réseau de partenaires • Créer et animer un réseau de vente directe	Épreuve E6 orale

Valider un ou plusieurs blocs

Un bloc est acquis dès que vous obtenez au moins 10/20 à l’épreuve correspondante (E4, E5 ou E6). Sur demande, une attestation vous est délivrée pour chaque bloc acquis, même si vous n’obtenez pas le diplôme.

En cas d’échec au diplôme, vous pouvez conserver pendant cinq ans le bénéfice des notes égales ou supérieures à 10/20 : vous ne repassez alors que les autres épreuves.

Les blocs déjà acquis, lors d’une session précédente ou par la validation des acquis de l’expérience (VAE), peuvent vous dispenser des épreuves correspondantes.

Source : fiche RNCP38368, France compétences, consultée le 22/10/2026.

Modalités d’Examen

Le BTS NDRC se conclut par une session nationale d’examen à la fin de la 2e année. Le CFA vous accompagne pour votre inscription à la session nationale d’examen et vous informe des convocations.

Conditions de réussite : Le diplôme est obtenu avec une moyenne générale d’au moins 10/20, calculée selon les coefficients des épreuves.

Épreuves de contrôle : le candidat dont la moyenne générale est d’au moins 8/20 et inférieure à 10/20, et qui obtient au moins 10/20 de moyenne aux épreuves professionnelles, peut passer deux interrogations orales dans des matières générales.

Épreuves facultatives : seuls les points au-dessus de 10/20 sont pris en compte.

En cas d’échec : les notes égales ou supérieures à 10/20 peuvent être conservées pendant cinq ans. Chaque unité professionnelle obtenue atteste la validation du bloc de compétences correspondant

Toutes les notes strictement supérieures ou égales à 10 peuvent permettre la validation des matières ou blocs de compétence auxquelles elles sont associées. Les UE validées peuvent donc être intégrées a posteriori dans un cursus diplômant, sous réserve de remplir les conditions d’accès au diplôme. Ainsi, un parcours à la carte est envisageable par validation de blocs de compétence ou matière dans l’hypothèse d’un échec éventuel à une session d’examen.

Consulter la notice

Équivalences et passerelles

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP38368) ne prévoit aucune passerelle particulière ni correspondance directe avec d’autres certifications professionnelles.

Les épreuves générales (E1, E2 et E3) font partie intégrante du diplôme, sans constituer des blocs de compétences identifiés dans la fiche RNCP38368. Leur validation peut permettre de bénéficier de dispenses d’épreuves dans le cadre de la préparation d’autres BTS, sous réserve des dispositions réglementaires applicables.

Les épreuves professionnelles étant spécifiques au BTS NDRC, elles ne donnent pas lieu à des équivalences automatiques avec d’autres diplômes.

🚀 Débouchés

Le titulaire du BTS NDRC exerce dans toute organisation — artisanale, commerciale, industrielle, associative ou publique — qui met en œuvre une démarche commerciale.

Dès l’obtention du diplôme :

Commerciale / commercial terrain
Attachée commerciale / attaché commercial
Déléguée commerciale / délégué commercial
Négociatrice / négociateur
Chargée / chargé d’affaires
Chargée / chargé de clientèle
Technico-commerciale / technico-commercial
Business developer
Conseillère / conseiller client à distance
Téléconseillère / téléconseiller
Téléprospectrice / téléprospecteur
Animatrice / animateur commercial e-commerce
Assistante / assistant e-commerce
E-marchandiseuse / e-marchandiseur
Animatrice / animateur des ventes
Animatrice / animateur de réseau

Avec de l’expérience :

Superviseure / superviseur
Responsable d’équipe commerciale
Responsable e-commerce
Rédactrice / rédacteur web e-commerce
Animatrice / animateur de communautés web
Responsable de secteur
Cheffe / chef de réseau
Responsable de zone

Intitulés d’emplois issus de la fiche RNCP38368 (France compétences), complétés des appellations usuelles du secteur.

Poursuite du parcours de formation :

Licences professionnelles (commerce, marketing, management), bachelors spécialisés (business, marketing digital, e-commerce), puis masters en marketing, management, commerce international ou communication digitale.

Les poursuites d’études sont des possibilités, sous réserve de l’admission prononcée par l’établissement d’accueil.

Afin d’en savoir plus, n’hésitez pas à consulter livret ci-dessous.

Consulter le livret

💬 Témoignages

Axelle .N 2024 – BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Une expérience très formatrice et valorisante. L’équipe pédagogique est présente au jour le jour pour nous accompagner et nous permettre de progresser afin d’obtenir une expérience enrichissante au sein d’une entreprise tout en optimisant nos chances d’obtenir notre diplôme.

Ruben B. 2024 – BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Très bonne expérience au Groupe IGF ! L’équipe est sympa, toujours disponible et nous aide vraiment à avancer dans nos études. On se sent accompagné, que ce soit par les profs, les conseillers ou même le directeur, qui reste à l’écoute des étudiants. C’est agréable d’être dans une école où on peut demander de l’aide quand on en a besoin. Je recommande sans hésiter !

❓Vos questions fréquentes

1. Quand candidater ?

Les candidatures sont ouvertes toute l’année, pour une rentrée en octobre.

Nous vous conseillons de nous contacter dès le mois de février : vous bénéficiez ainsi plus longtemps de l’accompagnement de votre référent formation pour trouver votre entreprise d’accueil.

Votre admission se déroule en quatre étapes :

Candidature : dossier en ligne, rubrique « Dossier candidature », ou auprès du secrétariat général.

Entretien et positionnement : entretien individuel, bilan de positionnement et test rédactionnel ; repérage d’éventuels besoins d’aménagement.

Recherche d’entreprise : votre référent formation vous met en relation avec nos entreprises partenaires ; des ateliers vous aident à améliorer CV, lettre de motivation et entretiens.

Contrat et inscription : l’entreprise remplit la fiche de renseignement « Entreprise » ; notre service juridique établit le contrat et accompagne son dépôt auprès de l’OPCO.

2. Je n’ai pas encore d’entreprise : combien de temps ai-je pour en trouver une ?

Une fois pré-inscrit(e) dans notre établissement, vous avez jusqu’à la date de la rentrée pour trouver votre alternance.

Si nécessaire, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à trois mois peut être accordé, sous le statut de Stagiaire de la Formation Professionnelle (SFP). Ce dispositif vous permet de débuter votre parcours de formation tout en poursuivant activement vos recherches d’entreprise d’accueil, avec l’accompagnement continu de notre équipe.

3. Le diplôme est-il reconnu par l’État ?

Oui.

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un diplôme d’État de niveau 5 (bac + 2), enregistré au répertoire national des certifications professionnelles sous le numéro RNCP38368 et délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Il correspond à 120 crédits ECTS.

Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028.

4. Quels contrats sont possibles ?

Le contrat d’apprentissage :

pour les jeunes de 16 à 29 ans révolus (15 ans pour un jeune ayant achevé sa classe de 3e) ;
jusqu’à 35 ans révolus dans certains cas, notamment pour préparer un diplôme de niveau supérieur à celui déjà obtenu ;
sans limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés, les porteurs d’un projet de création ou de reprise d’entreprise nécessitant le diplôme et les sportifs de haut niveau.

Le contrat de professionnalisation :

pour les jeunes de 16 à 25 ans révolus qui souhaitent compléter leur formation initiale ;
pour les demandeurs d’emploi de 26 ans et plus ;
pour les bénéficiaires du RSA, de l’allocation de solidarité spécifique, de l’allocation aux adultes handicapés ou d’un contrat unique d’insertion.

5. Quels sont les taux de réussite ?

Taux d’obtention du diplôme, session 2026 : ⚠️ … %, soit ⚠️ … admis sur ⚠️ … candidats présentés.

Le taux rapporte les candidats admis aux candidats présentés à l’examen. La méthode de calcul est tenue à la disposition de toute personne qui en fait la demande. Détail : page « Nos résultats ».

6. Quels sont les taux de poursuite d’études, d’insertion et de rupture des contrats ?

Données InserJeunes publiées par le ministère, millésime ⚠️ … :

poursuite d’études : ⚠️ … % ;
interruption en cours de formation : ⚠️ … % ;
rupture des contrats : ⚠️ … % ;
insertion à 6 mois : ⚠️ … %.

L’insertion à 6 mois correspond à la part des sortants en emploi salarié dans le secteur privé six mois après la fin de leur formation. Détail : page « Nos résultats » et site InserJeunes.

Vous pouvez les consulter ici

7. Quel est le coût de la formation ?

Pour l’alternant : la formation est entièrement gratuite. Aucune somme ne peut lui être demandée.

Pour l’employeur : le coût de la formation (8 000 € par an net de taxe) est pris en charge par son opérateur de compétences (OPCO), selon le niveau de prise en charge fixé par la branche professionnelle.

Lorsque ce niveau est inférieur au coût de la formation, un reste à charge peut lui être facturé ; son montant est communiqué avant la signature du contrat.

En contrat de professionnalisation, le coût est établi sur devis et pris en charge par l’OPCO selon les règles de la branche.

8. La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Notre référente handicap, Mme Marine MOLINA, vous reçoit en toute confidentialité pour étudier vos besoins : aménagement du rythme, des supports, des évaluations et des épreuves d’examen, en lien avec nos partenaires spécialisés. 01 48 05 76 75 · mm@groupeigf.com

Le contrat d’apprentissage est ouvert sans limite d’âge aux personnes reconnues travailleurs handicapés.

Le registre public d’accessibilité du campus est consultable à l’accueil.

9. Une remarque, une réclamation ?

Écrivez à qualite@groupeigf.com : accusé de réception sous 48 heures ouvrées et réponse écrite sous 10 jours ouvrés.

10. Je suis victime ou témoin de harcèlement, de violence ou de discrimination.

Ici, c’est tolérance zéro. Signalez-le, de l’une de ces trois façons :