BTS Négociation Relation Client

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Le titulaire du BTS NRC est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale, de taille variable selon l'organisation qui l'emploie.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

  1. Vente et gestion de la relation client
    • Création et développement de clientèles
    • Négociation - vente
    • Création durable de valeur dans la relation client
  2. Production d'informations commerciales
    • Intégration du système d'information commerciale
    • Gestion de l'information commerciale
    • Contribution à l'amélioration du système d'information commerciale
  3. Organisation et management de l'activité commerciale
    • Pilotage de l'activité commerciale
    • Évaluation de la performance commerciale
    • Participation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale
  4. Mise en oeuvre de la politique commerciale
    • Déclinaison de l'offre commerciale dans ses différentes dimensions
    • Adaptation et mise en œuvre du plan d'actions commerciales
    • Participation à l'évolution de la politique commerciale

Qualités et aptitudes pour le BTS NRC

Curieux, persévérant, motivé, mobile et disponible, il fait preuve d'un esprit d'équipe. Il inscrit sa démarche dans la logique de l'action collective.
Il gère le stress inhérent à sa charge de travail, à ses déplacements, à l'atteinte de ses objectifs commerciaux et à son mode de rémunération.
Doté d'un esprit d'analyse et d'une hauteur de vue, il fait preuve d'initiative et de créativité dans les limites de l'autonomie dont il dispose.

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