bts négociation relation client

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Le titulaire du BTS NRC est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale, de taille variable selon l'organisation qui l'emploie.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

• 1. Vente et gestion de la relation client
  • Création et développement de clientèles
  • Négociation - vente
  • Création durable de valeur dans la relation client
• 2. Production d'informations commerciales
  • Intégration du système d'information commerciale
  • Gestion de l'information commerciale
  • Contribution à l'amélioration du système d'information commerciale
• 3. Organisation et management de l'activité commerciale
  • Pilotage de l'activité commerciale
  • Évaluation de la performance commerciale
  • Participation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale
• 4. Mise en oeuvre de la politique commerciale
  • Déclinaison de l'offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adaptation et mise en œuvre du plan d'actions commerciales
  • Participation à l'évolution de la politique commerciale

Qualités et aptitudes pour le BTS NRC

Curieux, persévérant, motivé, mobile et disponible, il fait preuve d'un esprit d'équipe. Il inscrit sa démarche dans la logique de l'action collective.
Il gère le stress inhérent à sa charge de travail, à ses déplacements, à l'atteinte de ses objectifs commerciaux et à son mode de rémunération. Doté d'un esprit d'analyse et d'une hauteur de vue, il fait preuve d'initiative et de créativité dans les limites de l'autonomie dont il dispose.

Débouchés du BTS NRC

Dès l'obtention de votre BTS NRC vous aurez la possibilité d'assurer les fonctions suivantes :

• Assistant commercial
• Assistant marketing
• Télévendeur / Téléconseiller
• Commercial
• Animateur des ventes
• Responsable de secteur
• Commercial grands comptes
• Conseiller de clientèle
• Chargé(e) d'affaires
• Chargé de clientèle (banque, Assurance…)
• Responsable commercial

Programme du BTS NRC

• Culture et expression française
• Langue vivante étrangère 1 (LVE1)
• Economie générale et économie d'entreprise
• Droit
• Gestion de la clientèle
• Relation client
• Management de l'équipe commerciale
• Gestion de projet

Tableau d'examens du BTS NRC

Epreuves du BTS NRC

Coefficient

Forme

Durée

E1 Français	3	Ecrite	4 h
E2 Communication en langue vivante étrangère	3	Orale	301 +30 min
E3 Economie Droit	3	Ecrite	4 h
E4 Communication commerciale	4	Orale	402 +40 min
E5 Management et gestion d'activités commerciales	4	Ecrite	5 h
E6 Conduite et présentation de projets commerciaux	4	Pratique	1 h
EF1 Communication en langue vivante étrangère B3	2	Orale	20 min

¹ 30 minutes de préparation
² 40 minutes de préparation
³ La langue vivante étrangère choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de celles choisies au titre de l’épreuve obligatoire

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