Offre d'emploi Conseiller(ère) de vente – FLEUX – Alternance – H/F

La mission du service est d’accompagner et répondre aux demandes de notre clientèle dans l’optique d’atteindre la meilleure expérience client (Success Costumer Experience).

Gestion du Service Clients :

• Répondre à toute demande clients (demandes d’information / suivie de commande / accompagnement à la prise de commande…)

Mails et appels :

• Traiter les demandes de SAV
• Création de litige fournisseur et transporteur
• Suivi jusqu’à résolution de la réclamation
• Informer les clients de tout changement sur leur commande (délai repoussé, indisponibilité ou changement d’un produit).
• Échanger avec les différents services afin d’apporter le meilleur élément de réponse aux clients.
• Renseigner les outils CRM après traitement de la demande des clients.

• Tu as une bonne aisance à l’écrit comme à l’oral
• Tu as un bon relationnel, le goût du contact et le sens de l’écoute
• Tu es capable d’utiliser les différents outils informatiques
• Tu sais gérer la pression et faire preuve de diplomatie et de sang-froid face à toute situation
• Tu débordes d’énergie et d’idées pour apporter la meilleure solution aux clients
• Tu es également rigoureux(se), proactif(ve) et adaptable.