Offre d'emploi Conseiller(ère) clientèle – SHIVA – Alternance – H/F
Shiva, filiale du groupe Acadomia depuis 20 ans, est un réseau de plus de 400 agences et déjà 65 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision.
Sous le modèle de la franchise, notre entreprise se développe. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un chargé de clientèle (H/F) en alternance pour notre agence de Saint Leu La Forêt ( Val d’Oise).
Nous recherchons des personnes passionnées par la culture du service souhaitant partager notre vision et nos valeurs : la satisfaction client, la bienveillance et l’amour du travail bien fait. Une formation d’une semaine sera à prévoir avant d’intégrer l’agence.
Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de secteur, vous aurez la gestion de votre portefeuille clients et employées de maison. Vous assurerez notamment les tâches suivantes :
- Répondre aux demandes prospects et établir des devis personnalisés à domicile
- Répondre aux demandes clients (mail, appel entrant)
- Recruter, accompagner et fidéliser les employés de maison
- Assurer les contrôles qualité chez le client
- Suivre la gestion des plannings, le contrôle des heures réalisées, les congés des clients et des employées de maison.
Plus qu’un parcours ou une formation, nous recherchons avant tout des compétences et un savoir être :
- Capacité d’écoute pour bien cibler les attentes et les besoins
- Aimer conseiller les autres, avoir le sens du service, le goût de la vente et la culture du résultat
- Un sens de l’organisation est essentiel car c’est un métier polyvalent
- Dynamisme et aisance relationnelle
- Autonomie et esprit d’équipe
- Maîtrise de l’outil informatique et téléphone
- Permis B obligatoire.
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