BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme d’Etat – Bac +2

📌 Présentation 🎯 Objectifs et Programme 🚀 Débouchés 💬 Témoignages ❓Vos questions fréquentes

2 jours – Formation

3 jours – Entreprise

0€ à la charge de l’alternant

Diplôme : Niveau 5 – Bac +2

Reconnaissance : RNCP 38368

Admission : Niveau 4

Régime : Alternance

Durée de formation : 1350 heures

Prochaine rentrée : Octobre 2025

Accessibilité : Oui*

📌 Présentation

Formation stratégique au sein de notre établissement, le BTS NDRC témoigne de notre engagement à former des professionnels compétents dans la gestion de la relation client et le développement commercial, en phase avec les évolutions numériques et les exigences du marché.

Le mot du Directeur.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme national de niveau Bac+2 qui s’inscrit pleinement dans les domaines du commerce et de la transformation numérique. Cette formation vise à doter les alternants des compétences indispensables pour piloter la relation client dans toutes ses dimensions. Elle prépare à la gestion globale du parcours client : de la prospection à la fidélisation, en passant par le conseil, la négociation, l’élaboration d’offres, la gestion des ventes et le suivi après-vente. Le tout en intégrant les outils digitaux et les nouveaux usages liés à la digitalisation des échanges commerciaux.

Accessible aux détenteurs d’un Baccalauréat (ou d’un titre équivalent de niveau 4), cette formation représente un tremplin vers les carrières commerciales, en dotant les apprenants de compétences clés afin de réussir dans ce secteur en constante évolution.

Dispensé en alternance, le BTS NDRC allie enseignement théorique et pratique professionnelle, favorisant l’acquisition de compétences solides dans les domaines suivants :

Culture économique juridique et managériale
Relation client et négociation
Digitalisation et animation de réseaux

Points forts de cette formation

La construction d’un socle de compétences solides dans le domaine du commerce et de la Digitalisation.

Une approche pédagogique étape par étape assurant une montée en compétence efficace.

Un diplôme étatique reconnu à l’échelle nationale et européenne, apprécié par les professionnels du secteur !

La formation est-elle pour vous ?

Vous appréhenderez la relation client sous toutes ses formes : en face à face, par téléphone, en visio ou via les outils digitaux comme les réseaux sociaux et les e-mails. Vous apprendrez à gérer et développer la relation client, à prospecter, négocier, vendre et fidéliser, en mobilisant les outils numériques pour optimiser les actions commerciales.

💡Vous appréciez le contact humain, et avez le sens de la négociation.

🧠 Vous êtes attiré par les métiers du commerce et de la vente.

📊 Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies.

Foncez !

Une approche pédagogique conçue pour votre réussite

Une formation 100% présentiel !
Des cours particuliers : Des cours de renfort personnalisés selon vos difficultés afin de consolider vos acquis et progresser à votre rythme.
Un accompagnement personnalisé : Chaque alternant est accompagné par un Référent Formation guidant l’ensemble de son parcours de formation depuis la recherche d’entreprise jusqu’à l’obtention de votre diplôme.
Des espaces de formation de qualité : Chaque espace de formation est équipé d’une système de diffusion UltraHD, de sonorisation 2.0, de WiFi dédié et de climatisation réversible pour un confort optimal.
Un équipement numérique personnel : Dès le mois suivant la rentrée, vous recevrez un ordinateur portable flambant neuf qui sera votre compagnon tout au long de votre parcours de formation au sein de notre établissement.
Des logiciels bureautique pour votre apprentissage : Dès le début de votre formation, l’établissement met à votre disposition des outils numériques essentiels comme le Microsoft Pack Office ainsi qu’une suite complète de Progiciels de Gestion Intégrée pour un meilleur confort d’apprentissage.
Des certifications complémentaires “Moocs” : Participez à des ateliers pour développer des compétences transversales essentielles afin de compléter votre formation dans environnement en constante évolution.

🎯 Objectifs et Programme

Le référentiel du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client se décline en “blocs de compétences” regroupant les savoir-faire et connaissances spécifiques au diplôme visé. Cette approche modulaire constitue la base du programme pédagogique qui se traduit ensuite en matière d’examen.

Consulter le référentiel

Unités d’Enseignements et Tableau des Examens

Tableau des examens

Modalités d’évaluation

Unités d’Enseignements

Épreuves	Coefficient	Format de composition	Durée de composition	ECTS
E.1 : Culture Générale et Expression	3	Écrite	4 heures	17
E.2 : Anglais	3	Orale	30 minutes (prépa) + 30 minutes	17
E.3 : Culture économique, juridique et managériale	3	Écrit	4 heures	17
E.4 : Relation client et négociation vente	5	Orale	40 minutes (préparation) + 1 heure	29
E.5 : Relation client à distance et digitalisation	4	Écrit + Pratique	3 heures + 40 minutes	23
E.6 : Relation client et animation de réseaux	3	Orale	40 minutes	17
Épreuves facultatives*	/	Orale	20 minutes	/

Modalités d’Examen

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se conclut par une session nationale d’examen à l’issue des deux années de formation.

Conditions de réussite :

Pour obtenir le BTS, il est nécessaire d’atteindre une moyenne générale de 10/20.
Si votre moyenne générale se situe entre 8/20 et 9,99/20 et sous réserve d’avoir obtenu à minima 10/20 à l’ensemble des épreuves professionnelles, vous aurez la possibilité de participer à une session de rattrapage.

*Épreuves facultatives : Seules sont comptabilisés les points au dessus de la moyenne

Toutes les notes strictement supérieures ou égales à 10 peuvent permettre la validation des matières ou blocs de compétence auxquelles elles sont associées. Ainsi, un parcours à la carte est envisageable par validation de blocs de compétence ou matière dans l’hypothèse d’un échec éventuel aux examens.

Consulter la notice

📝 E.1 : Culture Générale et Expression

Communiquer par écrit :

Appréhender et réaliser un message écrit.

Respecter les contraintes de la langue écrite.

Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production.

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :

S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs.

Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

🇬🇧 E.2 : Anglais

Compréhension de documents écrits.

Production écrite.

Compréhension de l’oral.

Production et interactions orales.

📊 E.3 : Culture économique juridique et managériale

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées.

Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.

Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.

🤝 E.4 : Relation client et Négociation-Vente

Cibler et prospecter la clientèle.

Négocier et accompagner la relation client.

Organiser et animer un évènement commercial.

Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

💻 E.5 : Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanal.

Animer la relation client digitale.

Développer la relation client en e-commerce.

🌐 E.6 : Relation client et Animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.

Développer et piloter un réseau de partenaires.

Créer et animer un réseau de vente directe.

🚀 Débouchés

Dès l’obtention de votre diplôme, le BTS NDRC vous permet une insertion sur le marché professionnel de tout secteur, public ou privé, d’activité industrielle, tertiaire.

Fonctions accessibles :

Agent commercial : Intermédiaire indépendant chargé de vendre les produits ou services d’une entreprise auprès de clients, en négociant les conditions commerciales sans être salarié.
Chargé(e) d’affaires: Développe et gère un portefeuille clients, identifie les besoins, propose des solutions commerciales adaptées, négocie les contrats et veille à la bonne exécution des ventes.
Business Developper :Identifie de nouvelles opportunités de marché, développe des partenariats, négocie des contrats et met en place des stratégies afin d’accroître le chiffre d’affaires et la présence de l’entreprise.
Responsable E-commerce: Gère et développe les ventes en ligne de l’entreprise, optimise l’expérience client sur le site web, supervise les stratégies marketing digitales et analyse les performances pour maximiser le chiffre d’affaires en ligne.

Poursuite du parcours de formation :

Le BTS NDRC permet de continuer ses études pour se spécialiser ou viser des postes à responsabilités. Voici les principales options :

Licence professionnelle – Commerce et distribution
Licence professionnelle – Métiers de l’Entrepreneuriat
Licence professionnelle – Assurance, Banque, Finance – Chargé de clientèle
Bachelor Marketing Digital et Réseaux Sociaux
Bachelor Responsable de la Communication

Afin d’en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre guide ci-dessous.

Télécharger le guide

💬 Témoignages

Axelle .N 2024 – BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Une expérience très formatrice et valorisante. L’équipe pédagogique est présente au jour le jour pour nous accompagner et nous permettre de progresser afin d’obtenir une expérience enrichissante au sein d’une entreprise tout en optimisant nos chances d’obtenir notre diplôme.

Ruben B. 2024 – BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Je recommande cette école pour son professionnalisme et son accompagnement tout au long de mon parcours.Très bonne équipe pédagogique, avec un suivis exceptionnel qui vous poussent a réussir et ne vous lâche pas en cours de route…
Un directeur à l’écoute et disponible pour ces élèves.
Une expérience très agréable et sympathique !

❓Vos questions fréquentes

Quel est le moment idéal pour candidater au sein de l’établissement ?

Nous recommandons vivement de prendre contact avec notre établissement dès le mois de février !

Cette période anticipée vous permettra de bénéficier pleinement de notre accompagnement personnalisé, notamment pour trouver votre future entreprise d’accueil.

À noter : les dates de rentrées pour l’ensemble de nos formations sont programmées à début octobre !

Quel est le délai maximal pour trouver une entreprise d’accueil ?

Une fois inscrit(e) dans notre établissement, vous disposez jusqu’à la date de la rentrée pour trouver votre alternance.

Si nécessaire, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à trois mois peut être accordé, sous le statut de Stagiaire de la Formation Professionnelle (SFP). Ce dispositif vous permet de débuter votre parcours de formation tout en poursuivant activement vos recherches d’entreprise d’accueil, avec l’accompagnement continu de notre équipe.

La formation est-elle une certification d’Etat ?

Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est une formation certifiée au RNCP : 38364

Organisme certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028

Quel type de contrat proposez-vous ?

Notre établissement propose deux types de contrats pour répondre aux besoins des candidats comme des entreprises :

Le contrat d’apprentissage, destiné prioritairement aux jeunes de 16 à 29 ans (voire au-delà selon certaines conditions), qui permet de préparer un diplôme ou un titre reconnu en alternant formation et travail en entreprise.

Le contrat de professionnalisation, ouvert aux jeunes de 16 à 25 ans et aux demandeurs d’emploi de plus de 26 ans, visant à favoriser l’insertion ou la réinsertion professionnelle par l’acquisition de compétences spécifiques.

Quels sont les taux de réussite à la certification ?

Les taux de réussite nationaux pour la certification sont communiqués par la plateforme étatique InserJeunes, outil ayant pour objectif le calcul et la diffusion, pour chaque année et pour chaque établissement (lorsque les effectifs sont suffisants), de divers indicateurs : taux de poursuite d’études, taux d’interruption en cours de formation, taux d’emploi des sortants de l’établissement concerné…

Au sein de l’établissement de formation, les taux sont calculés annuellement sur la session précédente.

Pour la session 2024, le taux de réussite au sein de notre établissement s’élève à: 68%

Quel est le coût de la formation ?

Le coût de la formation s’élève à 8 000€ par an.

Ce montant est pris en charge par l’OPCO (Opérateur de Compétences) de l’entreprise qui accueille l’alternant, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Un reste à charge peut cependant subsister (n’hésitez pas à vous rapprocher de votre Opérateur de compétences ou de notre établissement).

La formation demeure à coût « ZERO » pour l’apprenti dans 100% des situations !

La formation est-elle accessible aux candidats en situation de Handicap ?

Oui, notre établissement s’engage pleinement à rendre ses formations accessibles à tous, y compris aux candidats en situation de handicap.

Nous mettons un point d’honneur à proposer un accompagnement personnalisé et adapté aux besoins spécifiques de chacun. Pour cela, une référente Handicap est spécialement désignée afin de vous assister dès votre inscription. Sa mission : identifier vos besoins, assurer la coordination entre le service pédagogique et votre entreprise d’accueil, et veiller à ce que chaque étape de votre formation se déroule dans les meilleures conditions.

Notre objectif est clair : garantir l’égalité des chances et promouvoir l’inclusion pour tous nos alternants.