Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme d'Enseignement Supérieur (Bac +2) offrant une formation complète dans le domaine commercial, notamment la gestion de la relation client.
Le BTS NDRC approche et couvre 3 grands pôles de la relation client :
- La négociation-vente.
- La relation à distance et digitalisation.
- L'animation de réseaux.
Autrement dit, le BTS NDRC permet l'accompagnement du client tout au long du processus commercial soit avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Le GROUPE IGF propose de vous accompagner et vous former dans le cadre de votre BTS NDRC en alternance.
Fort de plus de 35 années d'expériences dans l'alternance, notre équipe pédagogique et nos formateurs qualifiés (dont certains sont jurys d'examen) sauront vous assister et vous dispenser un enseignement de qualité.
Pour vous préparer au mieux :
- Un référent en formation attitré de votre recherche d'alternance jusqu'à l'obtention de votre diplôme
- Un entretien individuel pour cerner votre projet professionnel et votre motivation
- 4 BTS Blancs sur l'ensemble de votre formation soit 1 session blanche d'examen par semestre
- La possibilité de bénéficier de « cours du soir » sans aucun frais
- Un accompagnement pédagogique personnalisé pour la réalisation de vos dossiers professionnels
- Un Conseil de perfectionnement semestriel pour échanger avec la Direction, et améliorer votre confort au quotidien
- Pas de frais d'inscription, aucun frais de dossier. Une formation gratuite sans frais caché
Débouchés du BTS NDRC
Le BTS NDRC donne accès aux emplois suivants :
- Superviseur - Responsable d'équipe - Animateur plateau - Manageur d'équipe
- Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
- Animateur de réseau - Responsable de zone
Qualités et aptitudes pour le BTS NDRC
Le BTS NDRC requiert les qualités et les aptitudes suivantes : La curiosité, la persévérance, l'esprit d'équipe.
L'aisance relationnelle, la Gestion du stress et sens des priorité.
Programme du BTS NDRC
Culture générale et expression
Communiquer par écrit
- Appréhender et réaliser un message écrit.
- Respecter les contraintes de la langue écrite.
- Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production.
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement
- S'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs.
- Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
Expression et culture en langue vivante étrangère
- Compréhension de documents écrits.
- Production et interaction écrites.
- Compréhension de l'oral.
- Production et interaction orales.
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l'entreprise est confrontée.
- Exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale.
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées.
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.
Relation client et Négociation-Vente
L'épreuve permet d'évaluer l'acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc de compétences « Relation client et négociation-vente » :
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
L'épreuve permet d'évaluer l'acquisition des compétences ci-dessous associées au bloc de compétences « Relation client à distance et digitalisation » :
- Maîtriser la relation client omnicanal.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.
Relation client et Animation de réseaux
L'épreuve permet d'évaluer les compétences ci-dessous associées au bloc de compétences « Relation client et animation de réseaux » :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et piloter un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Enseignement facultatif, langue vivante étrangère
Entretien en langue étrangère à partir d'un ou de plusieurs documents (texte, document audio ou vidéo) en relation avec le domaine professionnel. La langue vivante étrangère choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de la langue vivante étrangère obligatoire.
Tableau d'examens du BTS NDRC
| Epreuves du BTS NDRC |
Coeff. |
Forme |
Durée |
| E1 Culture générale et expression |
3 |
Ecrite |
4h |
| E2 Communication en langue vivante étrangère |
3 |
Orale |
30 min* + 30 min |
| E3 Culture économique, juridique et managériale |
3 |
Ecrite |
4h |
| E4 Relation client et négociation-vente |
5 |
Orale |
40 min* + 1h |
| E5 Relation client à distance et digitalisation |
4 |
Ecrite + Pratique |
3h + 40 min |
| E6 Relation client et animation de réseaux |
3 |
Orale |
40 min |
| EF1 Communication en langue vivante étrangère** |
2 |
Orale |
20 min* + 20 min |
* Temps de préparation
** La langue vivante étrangère choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de celles choisies au titre de l'épreuve obligatoire.
